§ 1. Postanowienia ogólne

1. Operatorem serwisu internetowego dostępnego pod adresem http://www.thomascook.pl („Serwis”) jest Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o. (dalej „Neckermann”) z siedzibą 00-182 Warszawa, ul. Dubois 9, wpisany do rejestru przedsiębiorców KRS - Sąd Rejonowy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy pod nr KRS 0000162234 oraz Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Województwa Mazowieckiego pod nr 00617, NIP 525-15-56-861,
2. W ramach Serwisu Neckermann jako agent działający na rzecz organizatorów turystyki lub innych usługodawców wskazanych w Serwisie (chyba że jest to wyraźnie określone inaczej) świadczy drogą elektroniczną opisane niżej usługi skierowane do wszystkich lub poszczególnych użytkowników („Usługi”) na warunkach określonych w niniejszym regulaminie („Regulamin”). Regulamin jest udostępniony w Serwisie.
3. Serwis zawiera odesłania (w szczególności linki) do innych serwisów lub stron internetowych, w szczególności do stron innych organizatorów turystyki, których Neckermann nie jest operatorem, administratorem, ani administratorem przetwarzanych za ich pomocą danych osobowych. W takim przypadku Neckermann nie odpowiada za ich zawartość, ani zasady korzystania z nich, ochronę danych osobowych lub stosowane praktyki polityki prywatności.

§ 2. Rodzaje i zakres Usług

1. Po uzyskaniu dostępu do Serwisu użytkownik może:
1) korzystać z wyszukiwarki imprez lub innych usług turystycznych (wycieczki, noclegi, bilety lotnicze - „Usługi Turystyczne”) organizowanych przez różnych organizatorów turystyki lub innych usługodawców wskazanych w Serwisie, aby na podstawie dostępnych w niej informacji, opisów, specyfikacji, reklam lub cenników Usług Turystycznych oraz na podstawie określonych przez siebie i dostępnych w niej kryteriów wyboru, tworzyć i składać powyższym organizatorom lub innym usługodawcom swoje oferty lub zaproszenia do prowadzenia negocjacji – zawarcia umowy o Usługi Turystyczne,
2) uzyskać dostęp do informacji o organizatorach turystyki lub innych usługodawcach Usług Turystycznych wskazanych w Serwisie oraz do warunków umów o świadczenie Usług Turystycznych i warunków płatności oraz warunków ubezpieczenia - stosowanych przez organizatorów turystyki lub innych usługodawcach Usług Turystycznych wskazanych w Serwisie z związku z zawieranymi umowami o Usługi Turystyczne,
3) korzystać z bazy danych informacji przydatnych w podróży (Przewodnik turystyczny) zawierającej w szczególności ogólne informacje o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystyczne, zagrożeniach życia i zdrowia na odwiedzanych obszarach,
4) zamówić informację handlową w postaci wysyłki przez i na koszt Neckermann elektronicznego newslettera.
2. Wyszukiwarka Usług Turystycznych umożliwia użytkownikowi stworzenie jego oferty na Usługę Turystyczną poprzez wybór: miejsca pobytu, położenia, rodzaju i kategorii obiektu zakwaterowania, według przepisów kraju pobytu oraz organizatora Usług Turystycznych, ilości i rodzaju posiłków, trasy imprezy, programu zwiedzania i atrakcji turystycznych oraz innych usług turystycznych wliczonych lub nie wliczonych w cenę Usługi Turystycznej, a także przyporządkowuje wybranej przez użytkownika Usłudze Turystycznej:
1) świadczącego ją organizatora turystyki lub innego usługodawcę wskazanego w Serwisie,
2) rodzaj, klasę, kategorię lub charakterystykę środka transportu, datę, godzinę, miejsce wyjazdu i planowanego powrotu,
3) cenę albo sposób jej ustalenia.
3. Neckermann dokłada należytej staranności, aby informacje, o których mowa w § 2 ust. 1 pkt 3 były odpowiednie do wymogów stanowionych przepisami prawa i jeżeli to uzasadnione okresowo aktualizowane. Użytkownik we własnym interesie winien przed rozpoczęciem Usługi Turystycznej zapoznać się z aktualnymi informacjami dostępnymi na stronach: Ministerstwa Spraw Zagranicznych, Narodowego Fundusz Zdrowia, Instytutu Meteorologii i Gospodarki Wodnej.

§ 3. Warunki świadczenia Usług

1. Użytkownik, który chce korzystać z Serwisu powinien w swoim interesie uprzednio zapoznać się z treścią Regulaminu. Korzystając z Serwisu użytkownik potwierdza zapoznanie się z treścią Regulaminu i jej akceptację oraz zobowiązuje się do przestrzegania Regulaminu.
2. Dostęp do Serwisu nie wymaga założenia konta użytkownika, logowania się i podawania hasła. Korzystanie z Serwisu może być uzależnione od udostępnienia danych osobowych, jeżeli jest to niezbędne ze względu na sposób funkcjonowania Serwisu, właściwości Usługi albo wynika z odrębnych ustaw. W przypadku odmowy ich udostępnienia Neckermann zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia Usług.
3. Neckermann zastrzega sobie prawo wprowadzania przerw w dostępie do Serwisu uzasadnionych jego aktualizacją, modyfikacjami, przystosowaniami lub innymi zmianami, a także względami technicznymi, technologicznymi (w szczególności konserwacjami, diagnozowaniem i/lub rozwiązywaniem incydentów lub problemów, naprawami lub usuwaniem usterek). Za przerwy nie są uważane przerwy spowodowane przerwami w dostawie energii elektrycznej, awariami urządzeń, sieci lub instalacji energetycznych lub telekomunikacyjnych, informatycznych powstałymi na skutek okoliczności, za które Neckermann nie ponosi odpowiedzialności.
4. Zakazane jest korzystanie przez użytkownika z Serwisu niezgodnie z przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub Regulaminem, szczególności zaś dostarczanie bezprawnych treści, posługiwanie się fałszywymi lub cudzymi danymi osobowymi (bez stosownego pełnomocnictwa), podawanie nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd danych w związku z zawieraniem lub rozwiązywaniem umów lub korzystaniem z Usług. Neckermann zastrzega sobie prawo do zablokowania zakazanego korzystania z Serwisu. Neckermann może wezwać użytkownika do zaprzestania naruszeń pod rygorem skorzystania z powyższego uprawnienia.
5. Korzystając z Serwisu użytkownik czyni to we własnym imieniu. Jeżeli korzystając z Serwisu użytkownik dokonuje jakiś czynności w imieniu osób trzecich lub na rzecz osób trzecich - w szczególności podaje ich dane osobowe, wyraża określoną zgodę, dokonuje rezerwacji, zawiera umowę, zamawia informację handlową - musi mieć do tego umocowanie.

§ 4. Wymagania techniczne i koszty niezbędne do współpracy z Serwisem

1. Korzystanie z Serwisu wymaga spełniania przez użytkownika następujących wymagań technicznych:
1) komputer z kartą graficzną: procesor 1 GHz, 512 MB pamięci RAM;
2) łącze internetowe: połączenie o przepustowości co najmniej 0,5 MBs;
3) oprogramowanie: system operacyjny Windows lub Linux;
4) przeglądarka internetowa: Internet Explorer v. 7, v.8.v. 9 (ograniczona funkcjonalność v.6 lub Windows Mobile), Safarii, Firefox, Opera v.9 i v.10, Chrome - pracująca w trybie graficznym, obsługująca technologie: java script, bezpieczne połączenia SSL.
2. Serwis został przetestowany na sprzęcie zgodnym z w/w specyfikacją, jednakże nie oznacza to, że nie będzie działał na komputerach innych niż PC lub komputerach PC nie spełniających minimalnych wymagań.
3. Koszty użytkownika wynikające z korzystania ze środków porozumiewania się na odległość są skalkulowane wedle normalnej taryfy danego operatora telekomunikacyjnego i wynoszą 0,29 groszy netto za każdą rozpoczętą minutę połączenia telefonicznego oraz obowiązują w godzinach pracy telefonicznego centrum rezerwacji oraz biur Neckermann. Koszty związane z dostępem do Internetu wynikają z umów zawartych przez użytkowników z ich operatorami świadczącymi usługi dostępu do Internetu.

§ 5. Dostęp do informacji o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z Serwisu oraz o funkcji i celu oprogramowania lub danych niebędących składnikiem treści Usługi, wprowadzanych przez Neckermann do systemu teleinformatycznego, którym posługuje się użytkownik Serwisu

1. W związku z korzystaniem z Internetu istnieje ryzyko wystąpienia szeregu zagrożeń dla użytkownika. Lista zagrożeń i szczegółowe informacje na temat znajdują się w szczególności na stronach: http://www.kaspersky.pl/cyberthreats.html, http://www.pl.wikipedia.org/wiki/Programy_szpiegujące http://www.pl.wikipedia.org/wiki/Storm_Worm http://www.pl.wikipedia.org/wiki/Sniffer http://www.pl.wikipedia.org/wiki/Kryptografia http://www.pl.wikipedia.org/wiki/Hacking
2. Neckermann stosuje technologię „cookies” w celu zapewnienia funkcjonalności swoich stron lub serwisów internetowych, prowadzenia analiz ich skuteczności i zasięgu oddziaływania. „Cookies” jest informacją zapisywaną przez serwer na komputerze, którą serwer może odczytać przy połączeniu się z tym komputerem.
3. Jeśli użytkownik nie życzy sobie otrzymywania i przechowywania “cookies” na jego komputerze winien skonfigurować przeglądarkę internetową tak, aby wszystkie takie pliki były kasowane na dysku komputera, aby były one blokowane, lub aby otrzymywał ostrzeżenie, zanim “cookies” zostanie zachowane na komputerze. Neckermann zaleca korzystanie z Serwisu z wykorzystaniem technologii „cookies”, ale brak akceptacji „cookies” przez użytkownika nie powinien stwarzać istotnych ograniczeń w korzystaniu z Serwisu.

§ 6. Warunki rezerwacji Usług Turystycznych, zawierania, zmiany i rozwiązywania umów o Usługi Turystyczne – w ramach Serwisu

1. Neckermann jest jedynie agentem działającym na rzecz wskazanych w Serwisie innych organizatorów turystyki lub usługodawców, z którymi użytkownik zawiera umowę o Usługi Turystyczne, chyba że co innego wynika wyraźnie z opisu w Serwisie.
2. Dostępne w Serwisie informacje, opisy, specyfikacje, reklamy lub cenniki skierowane do wszystkich użytkowników lub poszczególnych użytkowników dotyczące Usług Turystycznych pochodzą od różnych organizatorów turystyki lub innych usługodawców wskazanych w Serwisie i nie stanowią ich ofert w rozumieniu Kodeksu cywilnego, ale jedynie zaproszenie dla użytkowników Serwisu do zawarcia umowy o Usługi Turystyczne z wybranym przez użytkownika organizatorem turystyki lub innym usługodawcą, w szczególności do składania przez użytkowników Serwisu ofert lub prowadzenia negocjacji.
3. Rezerwacja stanowi ofertę użytkownika Serwisu zawarcia umowy o Usługi Turystyczne („Zgłoszenie”) złożoną przez niego w swoim lub cudzym imieniu lub na rzecz osób trzecich („Zgłaszający”) wskazanemu w Serwisie organizatorowi turystyki lub innemu usługodawcy.. Zasady Rezerwacji on-line określone są w Serwisie w (Jak rezerwować )
4. Potwierdzenie przyjęcia Zgłoszenia jest wysyłane odrębnie do Zgłaszającego i składa się ze: Zgłoszenia uczestnictwa w imprezie turystycznej / wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia zawierającego numer rezerwacji, warunków umów o usługi turystyczne stanowiących integralna część umowy o usługi turystyczne, ogólnych warunków ubezpieczenia uczestników usługi turystycznej - stosowanych przez organizatorów turystyki lub innych usługodawcach Usług Turystycznych wskazanych w Serwisie z związku z zawieranymi umowami o Usługi Turystyczne.
5. Po wydrukowaniu i podpisaniu przez Zgłaszającego Zgłoszenia uczestnictwa w imprezie turystycznej / wniosku o zawarcie umowy ubezpieczenia zawierającego numer rezerwacji należy wysłać te dokumenty (najpóźniej w terminie 7 dni od dnia otrzymania) drogą faksową na nr faksu 0-22 536 79 55 (faks) albo pocztą elektroniczną na adres rezerwacje@thomascook.pl (skan).
6. Umowa o usługi turystyczne jest skutecznie zawarta - ze świadczącym je organizatorem turystyki lub innym usługodawcą na warunkach określonych w potwierdzeniu otrzymania Zgłoszenia - pod łącznymi warunkami: otrzymania przez Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o. (najpóźniej w terminie 7 dni od dnia otrzymania przez Zgłaszającego), podpisanego przez Zgłaszającego Zgłoszenia, o którym mowa w § 6 ust. 5 i dokonania zapłaty umówionej ceny Usługi Turystycznej w części (zaliczka) albo w całości - zależnie od umówionych warunków płatności.
7. Brak terminowej zapłaty całości umówionej ceny (także po uprzedniej zapłacie zaliczki) upoważnia do anulowania Zgłoszenia (rezerwacji) usługi turystycznej na zasadach rezygnacji uczestnika określonych w Warunkach Podróżowania zawartych w potwierdzeniu otrzymania Zgłoszenia.
8. Do zmian lub rozwiązania zawartych umów o Usługi Turystyczne stosuje się Warunki Podróżowania zawarte w potwierdzeniu otrzymania Zgłoszenia
9. Informacje, opisy, specyfikacje, reklamy lub cenniki dotyczące Usług Turystycznych są wiążące dla organizatora turystyki lub innego usługodawcy jedynie w przypadku, gdy dojdzie do skutecznego zawarcia umowy o Usługi Turystyczne. Nie są one jednak dla organizatora turystyki lub innego usługodawcy wiążące w przypadku opuszczenia Serwisu przez użytkownika lub zerwania połączenia z serwisem w inny sposób - przed złożeniem przez użytkownika Rezerwacji Usługi Turystycznej.

§ 7. Ceny Usług i płatności

1. Cena Usługi Turystycznej obejmuje wszystkie jej składniki wymienione w warunkach umów o Usługi Turystyczne otrzymanych przez użytkownika wraz z potwierdzeniem Rezerwacji przez Neckermann – wraz z wyszczególnieniem należności, podatków i opłat, jeżeli nie są one zawarte w cenie.
2. O ile nie umówiono się inaczej, cena Usługi Turystycznej może być podwyższona zgodnie z przepisami prawa w okolicznościach wskazanych w warunkach umów o Usługi Turystyczne otrzymanych przez Zgłaszającego wraz z potwierdzeniem Rezerwacji.
3. Serwis umożliwia Zgłaszającemu dokonanie płatności ceny Usługi Turystycznej.. W trakcie składania Zgłoszenia Zgłaszający dokonuje wyboru formy płatności tj. płatności on-line (przelewem elektronicznym lub kartą kredytową) lub płatności off-line (przelewem bankowym) zgodnie z warunkami płatności określonymi w (Jak rezerwować). Po złożeniu Zgłoszenia warunki płatności za Usługi Turystyczne określają Zgłoszenie i warunki umów o świadczenie usług turystycznych i warunki płatności otrzymane przez użytkownika wraz z potwierdzeniem otrzymania przez Neckermann Zgłoszenia.

§ 8. Reklamacje

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu, obsługi w ramach Serwisu, newslettera należy składać do Neckermann w formie pisemnej na adres Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o., ul. Dubois 9, 00-182 Warszawa, faksem na nr 0-22 536 79 55 lub pocztą elektroniczną na adres rezerwacje@thomascook.pl Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko użytkownika, dane kontaktowe (adres do korespondencji, nr faksu lub adres poczty elektronicznej, na który należy wysłać odpowiedź na reklamację), opis przedmiotu reklamacji. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 30 dni od dnia ich otrzymania przez Neckermann, o ile będą zawierać w/w informacje.

§ 9. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania, zabezpieczenia i ochrony danych osobowych reguluje Polityka Prywatności. Użytkownik, który chce korzystać z Serwisu powinien w swoim interesie uprzednio zapoznać się z treścią Polityki Prywatności udostępnioną w Serwisie. Podając dane osobowe w związku z korzystaniem z Serwisu użytkownik potwierdza zapoznanie się z treścią Polityki Prywatności i jej akceptację oraz zobowiązuje się do jej przestrzegania.